از ما بپرسید

سایت gift2play چگونه کار میکند؟ 

افرادی که قصد خرید دارند پس از ثبت نام و احراز هویت می توانند از بین پیشنهادات فروش، پیشنهاد مورد نظر خود را انتخاب کرده و درخواست خرید ثبت کنند. 
- فروشنده پس از ثبت نام و احراز هویت، پیشنهاد فروش خود را ثبت می کند. 

نحوه احراز هویت کاربران چگونه است؟ 

تمامی کاربران جهت خرید و فروش در سامانه باید مراحل احراز هویت شامل ارسال مدارک شناسایی، تائید حساب بانکی، شماره همراه و شماره تلفن ثابت را طی کنند. این مراحل توسط هر کاربر فقط یک بار طی میشود. متاسفانه جهت تامین امنیت و پیش گیری از سوء استفاده های احتمالی، انجام مراحل احراز هویت غیر قابل چشم پوشی است 

پول الکترونیک چیست؟ 
پول هایی می باشند که در فضای اینترنت اعتبار دارند و برای انجام خرید های اینترنتی استفاده می شوند. 

 
سلام من با کارت شخص دیگر خرید کردم از حسابم کم شد ولی دلار به حسابم واریز نشد و مرجوع شده سفارشم، میشه پیگیری کنید ؟ 
از کارت دیگران نمیتوانید خرید کنید و فقط با کارتی که در قسمت احراز هویت ثبت کردید میتوانید خرید کنید . پول از حساب کسر شده و پیش ما بلوکه میشود تا شخصی که با کارتش اقدام به خرید کردید در سایت ثبت نام کند و مراحل احراز هویت را به طور کامل انجام دهد و بعد از تایید شدن حساب کاربری شخص ،پول بلوکه شده به کارت مبدا برگشت خواهد خورد. 
 
شما از چه بانک هایی برای پرداخت و دریافت هایتان استفاده می کنید ؟ 

تمامی کارت های بانکی عضو شتاب 
 
چه مدت زمانی طول می کشد تا یک سفارش انجام شود ؟ 

 انجام سفارشات در حالت اتوماتیک می باشد و به صورت لحظه ای انجام میشود 

نحوه عملکرد سایت  چگونه است؟ 
ابتدا در سایت  ثبت نام کرده و اطلاعات حساب کاربری خود را تأیید نمایید، پس از آن همکاران ما برای فعال کردن حساب کاربری شما اقدام لازم را انجام میدهند . پس از فعال شدن حساب کاربری، قادر خواهید بود بسته به نوع خدمات درخواستی سفارش مورد نظر خود را ثبت نمایید؛ سیستم معادل ریالی سفارش شما را محاسبه کرده و فاکتور پرداخت را برای شما ایجاد می کند، پس از پرداخت آنلاین فاکتور از طریق درگاه شتاب بانکی کشور فرآیند پیگیری و انجام سفارش شما به طور اتوماتیک انجام میشود و برای شما پیامک میشود . 
 

 ساعات کاری سایت به چه صورت است؟ 
پشتیبانان به صورت 24 ساعته پاسخگوی شما خواهند بود 

 
فرآیند تایید حساب کاربری به چه صورت است؟ 
بنا به دستور قوه قضائیه و پلیس فتا جهت پیشگیری از تخلفات و یا پیگیری کلاهبرداری های احتمالی توسط حساب های بانکی افراد، هر فرد تنها می بایست با اطلاعات حساب کاربری خود اقدام به خرید و استفاده از خدمات این مجموعه نماید، به این منظور برای فعال سازی حساب کاربری، یک شماره موبایل و کارت شناسایی معتبر جهت تأیید هویت و فعال سازی حساب کاربری درخواست می شود؛ لازم به ذکر است این فرآیند تنها یک بار انجام می شود. 
 

سیاست های سایت برای پیشگیری از تخلفات و فعالیت های خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران چیست؟ 

این مجموعه همواره با محدود کردن سقف خرید کاربران تازه وارد و احراز هویت کامل کاربران، راه را برای سوء استفاده های احتمالی افراد سودجو بسته است، به گونه ای که هیچ کاربری نمی تواند با مشخصات، حساب بانکی و هویت سایر افراد اقدام به استفاده از خدمات با هویت سایرین نماید،  
ضمن اینکه محدودیت خرید روزانه ده میلیون  تومان برای کاربران، راه را برای فعالیت های سنگینی همچون پولشویی، سرقت جمعی حساب بانکی افراد و تخلفاتی نظیر انتقال ارز به خارج از کشور را مسدود ساخته است. 
 
چگونه می توان سقف خرید روزانه را افزایش داد؟ 
کاربران با سابقه پس از احراز هویت تصویری و تشریح فعالیت می توانند سقف خرید روزانه خود را افزایش دهند. 
 

ارسال مدارک و احراز هویت حساب کاربری به چه علت می باشد؟ 

علت درخواست مدارک هویتی در پنل کاربری شما به منظور جلوگیری از تخلفات احتمالی همچون پولشویی و همچنین پیشگیری از سوء استفاده های احتمالی مانند خرید با کارت های سرقتی می باشد که به دستور پلیس فتا و مراجع قضایی جهت پیگیری عملکرد افراد متخلف صورت می پذیرد، اما اگر فعالیت سالم داشته باشید جای هیچگونه نگرانی برای شما وجود ندارد 
 

احراز هویت حساب کاربری و تأیید مدارک چقدر زمان می برد؟ 

به علت پشتیبانی 24 ساعته سایت  مدارک شما پس از گذشت حداکثر یک ساعت، شبانه روز توسط کارشناسان احراز هویت بررسی شده و در صورت تطابق با نمونه های اعلام شده، تائید خواهند شد. 

در صورت فراموشی رمز یا مشکل در بازیابی رمز چه باید کرد؟  

در صورت فراموشی رمز ورود به کاربری، پس از وارد کردن نام کاربری، بر روی گزینه ی " کلمه عبورم را فراموش کرده ام " کلیک نموده تا رمز جدید را از طریق سیستم پیامکی بر روی تلفن همراه خود ( نام کاربری) دریافت نمایید.  

چنانچه پس از وارد کردن رمز با خطای رمز عبور نادرست است مواجه شدید، از تنظیمات کلید نوشتار دستگاه خود ( کیبورد باید به زبان انگلیسی باشد) و زدن تیک گزینه ی " من ربات نیستم " اطمینان حاصل نمایید.   

همچنان توجه داشته باشید که از فیلترشکن در هنگام استفاده از خدمات سایت استفاده نفرمایید.  

در صورت خطا در فرآیند پرداخت یا عدم دریافت کد چه باید کرد؟  

با توجه به اینکه در انجام خریدهای آنلاین و غیرحضوری، پرداخت بصورت مرحله ای و با کمک درگاه واسط صورت میگیرد، امکان بروز برخی خطاهای بانکی اجتناب ناپذیر میباشد.  

چنانچه پس از پرداخت از طریق درگاه واسط بانکی کد خرید خود را دریافت نکردید، ابتدا از تکمیل سفارش خود اطمینان حاصل نمایید. کاربر با مراجعه به صفحه حساب کاربری خود، در قسمت لیست سفارشات میتواند از وضعیت خریدهای حساب کاربری اطلاع یابد. اگر سفارش شما تکمیل شده است اما هنوز کدی دریافت نکرده اید، با پیام به پشتیبان و درخواست ارسال مجدد کد، منتظر دریافت کد خرید مورد نظر بمانید.  
چنانچه در هنگام خرید یا پس از پروسه ی پرداخت، واریز مبلغ با مشکل مواجه شده و سفارش شما در وضعیت در انتظار پرداخت مانده است، خواهشمند است ابتدا با بانک مربوطه پرداخت را پیگیری نموده، پس از اطمینان از واریز مبلغ به حساب سایت، با در دست داشتن رسید پرداخت و کد رهگیری پرداخت از طریق چت پشتیبانی سایت با ما در ارتباط باشید و منتظر بررسی و تکمیل فرآیند از سمت تیم مالی بمانید.  

  نکته: خطاهای بانکی در سیستم پرداختهای آنلاین معمول بوده و معمولا حداکثر تا 24 ساعت پس از کسر مبلغ بانک مبلغ را به حساب مسترد خواهد کرد.